Mercedes-Benz EMB - Ville-la-Grand

illianSse Production

"Très déçu par ce garage. Le réceptionniste, incompétent et indifférent, n’a même pas pris la peine de me présenter correctement le devis, qui a été largement dépassé sans explication. Après la réparation, la voiture présente de nouveaux problèmes, notamment un réglage de géométrie mal fait, non détecté lors de l'essai routier (payant), et une conduite désagréable. La voiture n’a pas été lavée comme convenu, et le service client est inexistant malgré mes relances. Si je ne m’étais pas plaint, personne ne m’aurait fait de devis, et le réceptionniste n’aurait même pas été informé. De plus, j’ai eu l’impression qu’il cherchait à remplacer toutes les pièces pour faire un coup d’assurance. Pour le prix payé, il serait plus judicieux de se tourner vers une concession en Suisse voisine, où la qualité est bien meilleure. Je n’utilise même plus ma voiture à cause du volant complètement dérégulé. Je ne recommande pas ce garage."

TANGUY-QUELLEC Lancelot

Relation commerciale indigne de la marque étoilée!
Premier achat chez Mercedes, extrêmement décevant, heureusement que ce n'est pas le cas dans la concession où j'entretiens mon véhicule à Saint-Malo!
J'en viens à m'interroger si la relation commerciale que j'ai pu entretenir avec cette concession est directement corrélée au fait que je réside quasiment à 1000 km de cette concession, aurait ce été le cas si j'étais voisin? ?
Je n'ai pas pour habitude de mettre des mauvaises notes sur google, bien au contraire, je suis plus du genre à récompenser les gens qui le méritent par contre dans cette situation ce n'est pas possible.
J'en profite pour indiquer que je vais contacter Mercedes France pour exprimer mon mécontentement.
Lancelot TANGUY-QUELLEC

Sylvain Neyroud

Merci beaucoup pour ces années de services chez vous. J’apprécie grandement votre professionnalisme et sens de l’accueil.

J’aimerais également remercier tout particulièrement Audrey et Damien pour le travail effectué durant toutes ces années.

Je conseille vivement cette Concession qui sait être à l’écoute de ses clients, tout en faisant le maximum pour les aider et pas seulement à la vente du véhicule.

Berret Céline

Incapacité totale de la part du garage. Les dames de l’accueil sont très aimables et font de leur mieux pour répondre à vos attentes mais ce n’est pas le cas des autres personnes. Une voiture au garage depuis plus d’un mois donc on ne donne aucune nouvelle. Le manque de considération de ses clients, la mauvaise gestion des réparations et des appels mais surtout l’incapacité à suivre les délais et rappeler ne serait-ce que les gens en temps et en heures montre bien que ce garage n’est pas à la hauteur de la marque qu’il représente. J’espère récupérer un jour ma voiture, et si tel est le cas je ne la mettrais plus dans ce garage. On m’avait pourtant prévenu des problèmes mais je ne voulais pas le croire. Cela m’apprendra, en tout cas, si vous devez faire réparer votre voiture ou autre (à en voir les autres commentaires) passez votre chemin.
Un commentaire pour Kevin qui a récupérer le dossier en fin de route et qui a fait de son mieux et s’est donné du mal pour rattraper le coup..

ANIS OUES

Ne tentez pas de joindre ce garage par téléphone il ne réponde jamais. Vous promette un devis et ne vous donne plus aucune nouvelle pendant que vous devait louer un véhicule de prêt qui vous coûte chaque jour en plus. Aucune excuse de leur part de vrais escroc en plus de leur prix presque 50% chère que dans d’autre garage Mercedes. La proximité de la Suisse voisine vous monte à la tête gardez au centre de votre attention que chaque client a de l’importance et que vos salaire sont payer car nous sommes vos clients ne l’oublier jamais.

Schmitz Morgan

Appeler six fois pour un devis d’une simple révision classique tous les jours. On me dit oui on va vous le faire et jamais rien reçu . pourtant rien de bien compliqué pour un service À. Pour le prestige de la marque, le prix des voitures ainsi que le prix de l’entretien, je trouve ça vraiment très limite je ne reviendrai plus chez vous

Bahmed SEMAOUI

Bonjour,

Je tiens à exprimer mon mécontentement suite à mon expérience récente au sein de votre concession. Lors de ma visite pour un entretien B et la réparation d’un dysfonctionnement du système multimédia de mon véhicule (commande vocale “Hey Mercedes” et Bluetooth), on m’a assuré que tout avait été réparé, tant verbalement que sur la facture.

Cependant, dès la récupération de mon véhicule, j’ai constaté que le problème persistait. Malgré cela, à mon retour immédiat à la concession, il m’a été indiqué qu’il était trop tard pour vérifier le véhicule en raison de l’absence de techniciens. Après insistance de ma part, il a finalement été reconnu que le système ne fonctionnait toujours pas. On m’a alors promis un rappel pour le lendemain, mais je n’ai reçu aucun retour, malgré plusieurs relances de ma part. Ce n’est qu’au bout de trois jours qu’on m’a proposé de reprendre un rendez-vous pour le 24/12.

J’ai ensuite fait examiner mon véhicule chez Saga Mercedes à Lille, où l’on m’a informé que le problème provenait d’un micro défaillant, une défaillance qui n’a pas été détectée lors de votre intervention, ce qui est très regrettable.

Je suis extrêmement déçu par cette expérience, tant sur le plan du suivi client que de la qualité de la prise en charge technique. À fuir, à fuir !

Pierre Zaluzny

C'est notre troisième achat de véhicule d'occasion chez emb. Nicolas a encore parfaitement cerné nos besoins, l'accueil est toujours très agréable et souriant, c'est tout ce qu'on demande à un concessionnaire auto. Merci !